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玩“捉迷藏”的商家 注定聪明反被聪明误

更新时间:2019-07-11 09:16:02 浏览量:3826

在互联网时代,客户服务作为消费者寻求帮助的重要选择,甚至是联系商家的唯一渠道,在各类市场交易中发挥着重要作用。客户服务做得好,不仅可以提升企业自身的知名度、美誉度以及客户忠诚度,而且客户反馈的宝贵信息还将为企业提升经营效率与管理水平提供真实参照,助力企业市场战略的调整和产品的创新升级。从这个意义上看,努力提升客户服务质量,非但不会让企业掉血,反而具有非常可观的附加效应。

据悉,一般来说,企业末位淘汰的比例通常在5%至10%左右。京东此次决定已经逼近比例上限,且是首次针对高管明确了淘汰比例。

如果说企业所提供的产品和服务是硬实力的话,那么客户服务则是软实力的象征。硬实力再强大,如果没有软实力相助,也会行之不远。进而言之,企业既要在研发、营销、市场开拓等环节全力投入,也要在完善、优化客服体系上不断发力。“不要因为走得太远而忘记了为什么出发”,对企业来说,产品和服务的对象始终是人,以人为本、努力提升客户体验,应是企业一切决策与行动的出发点和落脚点。

瓜迪奥拉首先分析了比赛,他说:“这是一场非常艰难的比赛,我们在比赛中取得了领先,并且以为比赛会就此结束,但是他们得分了。在比赛前20分钟时间里,我们很难完成长传转移,他们在这方面比我们要强很多。但在比赛最后的20分钟时间里,我们牢牢掌控了比赛,进球帮助我们取得了胜利。纽波特向我们展现了他们是多么地不可思议,他们的表现是值得称赞的。”

在这种“店小二”精神下,真诚、高效地满足客户的合理需求或许只是第一步,拥有用户视角,对其潜在需求进行前瞻性预判,用更超前的产品和服务来激发、涵养用户需求,则是更高级的阶段——愿更多企业和商家能真正领悟“店小二”精神的实质。而那些喜欢跟消费者玩“捉迷藏”的商家,注定会聪明反被聪明误。(韩韫超)

为补齐养老服务供给不足这块民生短板,国家连续出台多项养老服务业支持举措,一些地方在降低养老服务业准入门槛、探索养老服务新模式等实践中也积累了丰富的经验。

2009年末,人民网《观点1 1》栏目被推举为《南方都市报》“年度致敬栏目”,颁奖词说道:“流水线式的生产制造了时评市场的繁荣,但也或多或少地阉割了时评原有的批判力,《观点1 1》以一种零敲碎打的形式,且歌且嘲,嬉笑怒骂,有力地注解和拓展了时评的多元性、平民性。”蒋萌作为此栏目的创始人和唯一作者,对这段颁奖词津津乐道,他觉得这就是这个栏目存在的意义和价值。

不久前有媒体曝光了一些互联网客服“礼貌”背后的忽悠乱象,一些客服巧舌如簧向顾客保证“质量您放心”,自己却连实物都没见过;有的不解决问题,一句“尽快处理”便是万能话术;有的号称“24小时客服”,实际是12个值班客服应付百万订单量……

一旦英国“脱欧”,73名英国议员也必须退出欧洲议会,空出来的席位将重新分配给其他欧盟成员国或留给未来入盟的国家。法拉奇23日投票后对记者说:“我希望能够成为欧洲议会有史以来任职时间最短的议员。”

客户服务怠慢、忽悠,甚至沦为鸡肋的背后,一方面是一些企业出于节约成本的考量,在客服建设上投入不足,或直接外包给其他公司,客服质量难以保证;另一方面也不排除一些企业深谙搪塞推诿之道,侥幸地认为只要将“打太极”进行到底,前来咨询、投诉的客户总有一些会知难而退,从而间接为客服减了负。报道中所提及的共享租车类之“交了钱就别想轻易退”、小额贷款类之“贷了故意让你还不上”、二手交易平台之“你们的事我管不了”,就是典型例证。

时下,由拼产品向拼服务转变,既是服务供给与客户需求不断磨合的过程,也是企业和商家自身理念和心态转变的过程。从用户需求出发,以客户满意为宗旨,事无巨细地做好客户的顾问和管家,应成为更多现代企业的共识。

人民网全椒2月20日电(汪瑞华 陶涛 王锐)许海峰,这个曾经在安徽省和县供销社卖化肥的普通供销员,通过自己的努力成长为中国首个奥运会冠军,他的经历堪称传奇。

通过平台在线咨询客服,问来问去都是跟机器人对话,无济于事;改成电话咨询后,转接人工服务一直坐席繁忙,甚至有的根本找不到人工入口——据《半月谈》报道,近来,一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”,本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务,却总喜欢和消费者“捉迷藏”。

公允地说,随着服务意识的提升,现在很多企业客服人员的服务不断提升,包括使用敬语、耐心倾听、询问客户的其他需求等,还有一些企业增加了线上线下客服时段,线上客服对客户问题的智能联想更加详尽、周全,智能答复后即时对客户进行满意度调查,等等。

火场海拔2600米左右,地形复杂、山势陡峭,植被以云南松为主,火场周边有可用水源。根据勘查情况,前方指挥部决定采取以水灭火与常规灭火同步展开的方式进行扑救。 新华社发(李从林 摄)

今年6月在戈壁大漠正式亮相的“霍尔达德-15”防空导弹系统,一出场就带着浓浓硝烟味。该系统由2辆发射车、1辆雷达车和1辆指挥车组成,发射车采用6×6轮式卡车底盘。

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