北京消协:途牛、驴妈妈等在线旅游平台涉嫌捆绑搭售

浏览:4913    更新:2019-11-10 17:48:38
 

新华社经纬客户端10月16日电北京消费者协会网站16日公布的关于网络消费捆绑捆绑销售问题的调查结果显示,在26个网络平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑销售,占10.81%。可疑的搭售问题都集中在网上旅游平台的机票和火车票的预订项目上。在网上购物、售票和餐饮平台上没有发现明显的搭售问题。

经验调查发现可疑捆绑销售来源:北京消费者协会网站

北京消费者协会(Beijing Consumer Association)表示,在《电子商务法》实施后,捆绑和捆绑互联网消费的问题明显改善,仍有少数企业以更隐蔽的方式捆绑和捆绑商品或服务。

根据这次问卷调查的结果,超过80%的受访者说他们有过捆绑网上购物的经历。近一半的受访者认为,在《电子商务法》实施后,捆绑仍然存在,但它比以前更加隐蔽。此外,捆绑与搭售问题在网络旅游行业较为突出,其他网络企业没有发现明显的捆绑与搭售问题。

调查结果还显示,部分网络旅游企业明显突出搭售选项,弱化非搭售选项,涉嫌误导消费者,部分网络旅游企业涉嫌诱导收费项目选择、限制消费范围等方式变相捆绑搭售商品或服务。

此外,75.7%的受访者认为,商家在捆绑商品或服务时没有以重要的方式提醒消费者。经验调查发现,保险是互联网消费中最常见的销售项目,其次是优惠券、接送服务、会员、红包、语音解释和其他收费项目。

在监管方面,调查结果显示,75.70%的受访者认为捆绑销售强迫消费,损害了消费者的合法权益。遇到搭售后,49.88%的受访者选择放弃购买,26.12%的受访者不情愿地接受,7.97%的受访者选择咨询平台,只有6.06%的受访者选择向相关部门或消费者协会投诉。近80%的受访者认为应加强监管,对搭售企业应予以严厉处罚。60%以上的受访者认为相关法律法规应该完善,处罚应该加大。半数以上的受访者认为应加强企业自律,提倡诚实守法经营。

面对上述情况,北京消费者协会建议尽快完善相关法律法规,明确商家搭售的法律性质和法律界限,维护消费者的合法权益。针对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加强监管和处罚。一旦发现捆绑包损害消费者权益,将依法严惩。

同时,引导企业公开透明地收取合理的服务费,让消费者能够清晰消费。在网上购买商品或服务时,消费者应仔细检查相关的说明材料,尽量避免因粗心大意或识别不清而造成不必要的捆绑商品或服务。消费者还需要不断提高自我保护意识。遇到非法搭售问题时,应当及时保存相关证据,向有关部门投诉,依法维护合法权益。(中信经纬应用)

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